Fabricants d'équipements industriels

Faites profiter votre service clientèle
de solutions de téléassistance innovantes disponibles dans le monde entier

Optimisez votre service après-vente avec les meilleurs solutions de téléassistance pour la mise en marche, la maintenance et le dépannage de tous vos équipements industriels. Faites la différence en offrant à vos clients un SAV de qualité supérieure, que vous pourrez rentabiliser facilement.

Nos principaux interlocuteurs sont des fabricants internationaux de machines industrielles, souhaitant offrir à leurs clients un meilleur service à distance leur permettant de se démarquer de leurs concurrents, tout en générant une nouvelle source de revenus grâce à ce nouveau type de service high–tech.

Ils comptent sur nous

Nos produits

Nous gardons un œil sur vous

Nos logiciels de téléassistance améliorent votre service clientèle ainsi que la productivité de vos équipes sur le terrain, en leur fournissant une aide immédiate pour tout problème pouvant survenir, qu’il s’agisse d’une avarie de machines ou d’un incident de production.

Nous rendons transparente et fluide la communication entre vos ingénieurs sur site et votre service d’assistance, afin que vous en tiriez les meilleurs bénéfices en toutes circonstances.

Remote Eye

– Logiciel de téléassistance vidéo en direct

– Connectez-vous à un technicien en ligne

– Recevez une assistance via des lunettes intelligentes, des tablettes ou des téléphones

– Fournissez une assistance à partir d’ordinateurs, de tablettes ou de téléphones

Twin Eye

– Logiciel de téléassistance par vidéo en direct

– « Voyez ce que je vois »

– Travaillez uniquement avec des lunettes intelligentes

– 100% mains libres pour se concentrer sur votre travail

Process Eye

– Déroulement des opérations étape par étape

– Assurez les routines d’entretien et d’inspection

– Créez vos propres procédures

– Compatible avec des lunettes intelligentes et des téléphones

VERSION BÊTA

Votre réussite est notre mission

Notre technologie est là pour vous aider à minimiser les temps d’arrêt et les diagnostics erronés afin que vous tiriez le meilleur parti de chaque instant et que vous maximisiez votre efficacité et votre avantage.

Rentabiliser votre service après-vente

Offrez à vos clients un service clientèle innovant

Mains libres

Se concentrer sur l'essentiel

Réduire les temps d'arrêt

Un soutient en ligne rapide et efficace

Assurez la conformité de vos opérations

Contrôle des processus lors des inspections, de l'entretien et du montage

Évitez les erreurs au maximum

Prévenir les erreurs de diagnostic et les dysfonctionnements

En chiffres :

0 %
De traçabilité
0 %
De meilleurs diagnostics
0 %
De gain de temps
0 %
Amélioration de l'efficacité de l'exécution

Ce que nos clients pensent de nous

«Depuis 2018, Wideum nous offre un soutien logiciel et matériel par le biais de Smart glasses.
Cette solution agit comme un atout d’assistance à distance supplémentaire à nos contrats classiques de support clients, et permet d’accélérer la réponse que nous offrons aux demandes de ceux-ci.
Tout au long de l’année dernière, nous avons connu une demande croissante de la part de nos organismes internes qui utilisent ces lunettes à des fins de formation et de communication à distance.
Nous voyons un brillant avenir dans le partenariat commercial avec Wideum, principalement parce que nous constatons une amélioration constante de leurs produits, mais surtout pour la flexibilité et la rapidité de réaction de leurs équipes qui nous permettent de rester engagés. »

Adrian Cheong
Chef produit technique
KEYSIGHT

« Nous utilisons le logiciel Wideum avec des lunettes intelligentes depuis 2017.
À l’époque, avant Wideum, nous avions seulement la possibilité d’offrir une téléassistance à nos clients en connectant nos machines de PC à PC, sans images ni vidéos en temps réel.
Avec les solutions Wideum, nous pouvons maintenant diagnostiquer des pannes techniques beaucoup plus rapidement et offrir un meilleur support à nos clients, qui font entièrement confiance à ces appareils.
Nous pouvons également assurer des formations à distance pour nos techniciens partout dans le monde. Nous économisons ainsi les frais de déplacement pour ces formations in situ, qui se déroulaient à notre siège.
Avec le soutien de Wideum, nous améliorons constamment la prise en main logiciel et développons de nouvelles fonctionnalités conférant toujours de nouveaux avantages pour nos clients, se traduisant par une augmentation de 17% de la demande de services après-vente. »

Esteve Roura
Directeur service technique
COMEXI