Fabricantes de maquinaria industrial
Mejore sus procesos productivos y ponga en valor su Servicio de Atención al Cliente con una solución innovadora para el soporte técnico
Rentabilice su Servicio de Asistencia Técnica con las mejores soluciones de soporte remoto para la puesta en marcha, el mantenimiento y la resolución de incidencias en sus equipos industriales.
Nos avalan fabricantes nacionales e internacionales que desean fidelizar a sus clientes con un servicio continuo y diferenciado, capaz de generar valor añadido.
Ellos confían en nosotros
Nuestros productos
Estamos contigo
Nuestros programas de soporte remoto potencian tu servicio de atención al cliente y proporcionan ayuda inmediata con cualquier problema que pueda surgir y que resulte en un paro de la maquinaria o un importante incidente en la producción.
Haz que la comunicación entre tus ingenieros de campo y el departamento de soporte sea fluida, y consigue beneficios.
Remote Eye
– Software de asistencia directa remota en vídeo
– Contacta con un técnico online
– Recibe soporte en smart glasses, tabletas y teléfonos
– Da soporte desde smart glasses, tabletas y teléfonos
Twin Eye
– Software de soporte directo remoto en vídeo
– Ver lo que yo veo
– Trabaja solo con smart glasses
– 100 % manos libres para centrarse en lo importante
Process Eye
– Procedimientos de trabajo paso a paso
– Garantiza rutinas de mantenimiento e inspección
– Crea tus propios procedimientos
– Compatible con smart glasses y teléfonos
VERSION BETA
Tu éxito, nuestro objetivo
Nuestra tecnología está aquí para ayudarte a reducir la inactividad y los diagnósticos erróneos, así conseguirás lo máximo de cada momento, maximizarás tu eficiencia y obtendrás más beneficios.
Monetizar tu servicio posventa
Ofrece un servicio de atención al cliente innovador.
Manos libres
Céntrate en lo que es importante.
Reducir la inactividad
Rápida asistencia de expertos
Asegura el cumplimiento de tareas
Comprueba el proceso en inspecciones, mantenimientos y montajes.
Evita errores
No más diagnósticos erróneos ni fallos en el funcionamiento
Algunas cifras:
Qué piensan nuestros clientes sobre nosotros
«Hemos estado trabajando con el software y hardware para smart glasses de Wideum desde 2018 hasta ahora.
Esta herramienta actúa como el más importante complemento de soporte en nuestro contrato de soporte que ayuda a agilizar la respuesta a las demandas de nuestros clientes.
Durante el año pasado, también se incrementó la demanda de nuestra organización interna que usa estas gafas para la formación en remoto y comunicación.
Vemos que la relación comercial con Wideum tiene un futuro prometedor porque, principalmente, hay una iniciativa de mejora del producto por parte del equipo y, sobre todo, una flexibilidad y respuesta rápida que nos mantiene unidos».
Adrian Cheong
Director Técnico de Producto
KEYSIGHT
«Estamos empleando el software de Wideum en smart glasses desde 2017.
Hasta entonces solo teníamos opción de dar soporte remoto a nuestros clientes conectando con nuestras máquinas de PC a PC sin poder tener imágenes y vídeos en tiempo real.
Con la solución de Wideum, hemos ganado velocidad en el diagnóstico de averías y ofrecemos un mejor y mayor soporte a nuestros clientes, que confían plenamente en estos dispositivos.
También, nos brinda la posibilidad de hacer formaciones en remoto a nuestros técnicos repartidos por todo el mundo, ahorrando en costes de viajes para la formación in situ en nuestra sede.
Con el soporte de Wideum, constantemente mejoramos el software y se adaptan nuevas funcionalidades que junto al hardware suponen grandes ventajas para nuestros clientes, contribuyendo a un incremento del 17 % en la contratación de servicios postventa».
Esteve Roura
Director de Servicio Técnico
COMEXI