{"id":59839,"date":"2021-09-22T16:59:29","date_gmt":"2021-09-22T15:59:29","guid":{"rendered":"https:\/\/wideum.com\/news\/top-5-benefits-of-remote-support-software-vs-consumer-applications\/"},"modified":"2021-09-22T16:59:29","modified_gmt":"2021-09-22T15:59:29","slug":"die-5-wichtigsten-vorteile-professioneller-remote-support-software-gegenueber-consumer-apps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wideum.com\/de\/news\/die-5-wichtigsten-vorteile-professioneller-remote-support-software-gegenueber-consumer-apps\/","title":{"rendered":"Die 5 wichtigsten Vorteile professioneller Remote-Support-Software gegen\u00fcber Consumer-Apps"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wenn Sie mit dem Konzept von Fernunterst\u00fctzungsl\u00f6sungen noch relativ neu sind, ist es ein weit verbreitetes Missverst\u00e4ndnis, sie als teurere Version anderer Fernverbindungsl\u00f6sungen wie FaceTime, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Meet und anderer professioneller Videoanrufsoftware anzusehen.<\/p>

Und\u2026 was ist der Unterschied zwischen Fernunterst\u00fctzungssoftware auf einem Mobiltelefon und auf Smart Glasses?<\/p>

Sehen wir uns zun\u00e4chst die Unterschiede zwischen Fernanleitung und normalen, herk\u00f6mmlichen Videoanrufen an.<\/p>

Lustige Artefakte oder n\u00fctzliche Tools?<\/p>

Die meisten Videoanrufplattformen wie Facetime oder Google Meet verf\u00fcgen \u00fcber Augmented-Reality-Funktionen, die Ihren Anrufen Effekte oder Accessoires hinzuf\u00fcgen. Ein sonniger Strand im Hintergrund und ein lustiges Paar Hasenohren m\u00f6gen f\u00fcr einen informellen Videoanruf interessant sein, eignen sich jedoch weniger, um jemandem bei der L\u00f6sung eines technischen Problems oder der \u00dcberpr\u00fcfung eines Ger\u00e4ts zu helfen. Mit professioneller Fernunterst\u00fctzung haben Sie Zugriff auf Tools, mit denen Sie Ihren Gespr\u00e4chspartner besser anleiten k\u00f6nnen. Wenn bei mir ein Ger\u00e4t nicht funktioniert, k\u00f6nnen Sie mit dem Zeiger zeigen, wo ich dr\u00fccken muss, um das Bedienfeld zu \u00f6ffnen. Sie k\u00f6nnen auch Videos aufnehmen und Fotos machen, um zu zeigen, wie man eine Funktion einschaltet oder eine andere deaktiviert. Dieses einfache Beispiel zeigt genau, wof\u00fcr Remote-Mentoring gedacht ist: den Benutzer mit einem Experten zu verbinden, der dies mit einer ernsthaften Einstellung tun kann.<\/p>

Problemfokus oder Personenfokus?<\/p>

Bei einem normalen Videoanruf m\u00f6chten Sie normalerweise ein Gespr\u00e4ch mit Ihren Freunden oder Ihrer Familie f\u00fchren, bei dem Sie sich auch sehen k\u00f6nnen. Sie schauen sich also an, auch wenn Sie die Kamera umdrehen, um zu zeigen, wie Ihr Hund etwas Erstaunliches tut.<\/p>

Bei einem Remote-Support-Anruf besteht der Zweck jedoch darin, das Problem gemeinsam zu betrachten. Anstatt dass \u201ePerson X\u201c \u201ePerson Y\u201c sieht, sehen mit Remote Eye beide Parteien dieselbe Realit\u00e4t. Wenn ich mich mit einem Servicetechniker verbinde, um Hilfe bei der Reparatur einer defekten Maschine zu erhalten, ist die Zusammenarbeit viel einfacher, wenn wir beide ein klares Bild von dem sehen, was meine Kamera zeigt, anstatt dass ich nur eine Miniaturversion in der rechten Ecke des Bildschirms sehe.<\/p>

\u201eBei einem Remote-Support-Anruf besteht der Zweck darin, gemeinsam dasselbe Problem zu betrachten, nicht einander.\u201c<\/p>

Soll ich eine Webanwendung oder eine App verwenden?<\/p>

Bei Videoanrufen von Person zu Person m\u00fcssen beide Gespr\u00e4chspartner dieselbe Software installiert haben. Das ist kein gro\u00dfes Problem, wenn Sie regelm\u00e4\u00dfig verbunden sind oder wenn beide ein Gmail-Konto haben und sich f\u00fcr einen Meet-Anruf entscheiden.<\/p>

In einem Gesch\u00e4ftsumfeld ist das etwas komplizierter. Als Servicetechniker, der Kunden unterst\u00fctzt, m\u00fcssen Sie jeden Tag mit neuen Leuten in Kontakt treten. Bei jeder dieser Interaktionen m\u00f6chten Sie keine Zeit damit verschwenden, zu entscheiden, welche Remote-Videol\u00f6sung Sie verwenden, sondern Sie m\u00f6chten eine, die mit jedem funktioniert. Und genau daf\u00fcr sind unsere Remote-Unterst\u00fctzungsl\u00f6sungen konzipiert.<\/p>

Mit\u00a0Remote Eye muss nur die Person, die den Anruf startet, die App (oder Desktopanwendung) installiert haben. Sie k\u00f6nnen dann einen Link mit der Person teilen, die Sie anrufen m\u00f6chten. Wenn die andere Person \u00fcber ihren Webbrowser auf den Anruf zugreift, muss sie keine App herunterladen oder ein Konto erstellen: Sie muss nur auf einen Link klicken und es spielt keine Rolle, welchen Smartphone-Typ sie hat, solange es eine Datenverbindung und eine Kamera hat.<\/p>

Fernunterst\u00fctzung oder Fernunterhaltung?<\/p>

Die Verwendung professioneller L\u00f6sungen wie Remote Eye ist genauso einfach wie ein normaler Videoanruf, um mit einem Freund aus der Ferne ein Getr\u00e4nk zu genie\u00dfen. Und es ist besonders n\u00fctzlich, wenn Sie Probleme mit defekten Ger\u00e4ten l\u00f6sen oder vielleicht eine Ferninspektion als Teil Ihrer vorbeugenden Wartung durchf\u00fchren oder manchmal neue Mitarbeiter vor Ort schulen m\u00fcssen. Aber wenn Sie sich nur mit einem Freund unterhalten m\u00fcssen \u2026 ist ein normaler Videoanruf v\u00f6llig ausreichend. Jede L\u00f6sung hat ihren eigenen Verwendungszweck, f\u00fcr den sie optimiert ist.<\/p>

ROI: Remote Simplicity ist eine gro\u00dfartige Investition<\/p>

Da Wideums Remote Eye auf Einfachheit ausgelegt ist, k\u00f6nnen wir garantieren, dass Sie die Software in kurzer Zeit, mit minimalem Schulungsaufwand und ohne erforderliche Softwareintegrationen implementieren k\u00f6nnen. Sparen Sie Reisekosten und Zeit und machen Sie Ihren Kundendienst zu Geld, um eine schnelle Kapitalrendite zu erzielen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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