Dienstleistungen vor Ort

Bringen Sie Ihre intelligenten Außendienste auf eine neue Ebene

Maximieren Sie Ihre Dienstleistungen mit der besten Software für Mobiltelefone und Smart Glasses, indem Sie Techniker vor Ort mit KI-Datenbanken und Remote-Spezialisten verbinden und sie mit Wissen und Schulungen versorgen, die die allgemeine Produktivität und Sicherheit verbessern.

Erhöhung der Geschwindigkeit des Wissenstransfers

Die Assisted-Reality-Lösungen von Wideum helfen Außendienstteams, sich in Wertschöpfungsunternehmen zu verwandeln

Sicherheit des Teams

Außendiensttechniker müssen mit gefährlichen Situationen umgehen, die sofortige Unterstützung erfordern. Ihre Experten können aus der Ferne Hilfe leisten, um das Problem genau zu identifizieren und eine präzise Anleitung zur Lösung zu geben, während die Mitarbeiter vor Ort die Situation voll im Griff haben.


Wissensaustausch

Techniker vor Ort verfügen nicht immer über das aktuelle Wissen für die Installation, Inspektion und Wartung von Maschinen. Mithilfe von Tools für die Remote-Zusammenarbeit können sie ihre Probleme mit einem Experten anhand der bereitgestellten Dokumente, Videos oder Textnachrichten besprechen.

Anleitung und Schulung

Biete Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Schulungen vor Ort an, um die Fehlerquote zu senken. Mache Fotos und Videos zur Überprüfung und Qualität. Ermögliche die Erstellung digitaler Aufzeichnungen mit einer voreingestellten Workflow-Programmierung, die sicherstellt, dass jeder Schritt in der richtigen Reihenfolge ausgeführt wird.

Wie wir TKE geholfen haben, interne Audits zu verbessern

TK Elevator nahm über ein Beratungsunternehmen Kontakt zu Wideum auf, um den Einsatz der Fernunterstützungsplattform zu evaluieren und so sein internes Audit zu verbessern.

Fallstudie

Wie wir Hardi bei ihren virtuellen Produktdemonstrationen geholfen haben

Im Jahr 2020 war die Durchführung dieses Seminars aufgrund von Reisebeschränkungen im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie eine Herausforderung, und Hardi musste nach alternativen Möglichkeiten suchen, um die jährliche Veranstaltung durchzuführen.

Fallstudie

Wie wir Amazon geholfen haben, die interne Effizienz im Logistikbereich zu verbessern

Amazon hat in den Vereinigten Staaten mehr als 1.150 Lagerhäuser/Vertriebszentren. Wenn sie ein Problem mit Maschinen oder Geräten in ihren Lagern haben, müssen sie auf die zuständigen Teams warten, um ihnen zu helfen. Das verursacht interne Verzögerungen und hohe Kosten.

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Wie wir Astican geholfen haben, Kosten und Zeit der Techniker zu reduzieren

Astican wollte seine Kundendienstabteilung effizienter gestalten. Das Unternehmen war auf der Suche nach einer neuen Technologie, die ihm bei der Verbesserung seiner Abteilung helfen könnte, und fand die Lösung in der Fernwartungstechnologie von Wideum.

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Wie wir KUKA halfen, sich gegen lokale Anbieter durchzusetzen

Kuka verfügt über Hunderte von Robotern in ganz Spanien. Wenn Störungen oder Schäden auftreten, muss das Service- und Wartungspersonal zu den Standorten reisen, um sie zu beheben. Um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und in den Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist, wettbewerbsfähig zu bleiben, muss Kuka seinen Kunden stets einen sehr effizienten technischen Service bieten.

Fallstudie

Wie können wir Ihnen helfen?

Die beste Unterstützung für deine Kunden besteht darin, ihnen einen Außendienst zu bieten, der in der Lage ist, ihre Geräte- und Wartungsprobleme zu lösen

Eine Softwarelösung, die auf Smart Glasses, Tablets, Smartphones und PCs funktioniert, um Informationen zwischen den Bedienern vor Ort und den Support-Abteilungen auszutauschen. Sie hilft den Nutzern bei schwierigen Aufgaben und der Wartung des Betriebs, indem sie Echtzeitdaten zur Verfügung stellt und die Situation aus der Ferne im Auge behält.

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Eine Video-Fernunterstützungssoftware für Smart Glasses, die es sowohl dem Techniker als auch dem Experten ermöglicht, freihändig zu kommunizieren, um jeden Vorfall perfekt zu lösen. Alles, was du brauchst, sind zwei Smart Glasses, bevor du dich mit einem Experten per Video-Ferngespräch verbindest, um jede Situation zu lösen oder zu betreuen.

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Eine Schritt-für-Schritt-Hilfssoftware zur Fehlervermeidung, die bei jeder Inspektions-, Montage- oder Wartungsaufgabe volle Effizienz gewährleistet. Deine Außendienstmitarbeiter folgen einfach den Anweisungen, die zuvor auf einem PC entworfen wurden, auf ihrer Smart Glass, ihrem Telefon oder Tablet, um die Dinge zu erledigen und ihre Produktivität zu steigern.

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