Hersteller von Ausrüstung

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Fernsupport

Optimieren Sie Ihren Kundendienst mit den besten Softwareprodukten für den Fernsupport von Industrieanlagen. Machen Sie den Unterschied, indem Sie einen erstklassigen Kundendienst anbieten und diesen zu Geld machen.

Digitale Transformation für Führungskräfte in der Fertigung

Die Assisted-Reality-Lösungen von Wideum unterstützen die digitalen Transformationsprojekte von Herstellern, indem sie die Effizienz ihrer Mitarbeiter verbessern.

Produktivität der Ausrüstung

Wenn die Produktion aufgrund eines Maschinenausfalls stillsteht, benötigen die Techniker vor Ort sofortige Unterstützung, um die Produktion wieder aufzunehmen. Ihre Experten können aus der Ferne helfen, das genaue Problem zu identifizieren und eine Anleitung zur Lösung zu geben.



Wissensaustausch

Die Techniker vor Ort verfügen nicht immer über die neuesten Kenntnisse für die Installation, Inspektion und Wartung von Maschinen. Mithilfe von Tools für die Remote-Zusammenarbeit können sie lernen und von einem Experten aus der Ferne angeleitet werden - mit Dokumenten, Videos oder Textnachrichten.

Operative Kosten

Die Lösungen von Wideum ermöglichen es den Aufsichtspersonen, die Ausrüstung aus der Ferne aus der Perspektive der Arbeiter vor Ort zu sehen, wodurch kostspielige Reisen und unproduktive Zeit entfallen. Das bedeutet, dass dir effizientere und profitablere Ressourcen zur Verfügung stehen.

Wie wir Ocado bei der Schulung seiner Mitarbeiter im Bereich Service und Wartung geholfen haben

Ocado wollte, dass seine Mitarbeiter für die Durchführung von Service- und Wartungsaufgaben in allen Ländern, in denen sie tätig sind, geschult werden. Ocado ist bestrebt, seinen Teams eine hervorragende Auswahl an Werkzeugen zur Verfügung zu stellen, die zuverlässig, effizient und einfach zu bedienen sind.

Fallstudie

How we helped to Improve their Customer Service

Das Unternehmen musste neue Maschinen in seinen Produktionsstätten in Ländern wie Russland und Brasilien installieren, um die Lebensmittelverarbeitung fortzusetzen, während die Welt während des ersten Covid-19-Ausbruchs eine massive Abriegelung erfuhr.

Fallstudie

Wie wir KUKA halfen, sich gegen lokale Anbieter durchzusetzen

Kuka verfügt über Hunderte von Robotern in ganz Spanien. Wenn Störungen oder Schäden auftreten, muss das Service- und Wartungspersonal zu den Standorten reisen, um sie zu beheben. Um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und in den Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist, wettbewerbsfähig zu bleiben, muss Kuka seinen Kunden stets einen sehr effizienten technischen Service bieten.

Fallstudie

Wie wir Comexi geholfen haben, den Kundendienst zu verbessern und zu monetarisieren

"Mit der Unterstützung von Wideum können wir ständig neue Funktionen verbessern und anpassen, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, was zu einem Anstieg der Nachfrage im After-Sales-Bereich um 17 % geführt hat."

Esteve Roura

Direktor Technischer Dienst

Fallstudie

Wie wir Bausch geholfen haben, den Kundensupport zu verbessern

Bausch möchte die Qualität seines Kundenservice verbessern, um sofortige Hilfe zu erhalten. Außerdem muss das Unternehmen die Effizienz seines Kundenservice verbessern.

Fallstudie

Fallstudie Keysight

Keysight Technologies wollte seinen Kundenservice effizienter gestalten. Sie waren auf der Suche nach einer neuen Technologie zur Verbesserung ihrer Abteilung und fanden die Lösung in Wideums Remote eye.

Fallstudie

Wie können wir Ihnen helfen?

Die beste Unterstützung für Ihre Kunden besteht darin, ihnen einen Außendienst zur Verfügung zu stellen, der in der Lage ist, Probleme mit ihren Geräten und deren Wartung zu lösen.

Eine Softwarelösung, die auf Smart Glasses, Tablets, Smartphones und PCs funktioniert, um Informationen zwischen den Bedienern vor Ort und den Support-Abteilungen auszutauschen. Sie unterstützt die Nutzer effektiv bei der Durchführung schwieriger Aufgaben und der Wartung von Anlagen, indem sie Echtzeitdaten zur Verfügung stellt und die Situation aus der Ferne genau im Auge behält.

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Eine Software für den Video-Fernsupport, die auf Smart Glasses verwendet werden kann und es sowohl dem Techniker als auch dem Experten ermöglicht, freihändig zu kommunizieren, um jedes Problem perfekt zu lösen. Alles, was Sie brauchen, sind zwei Smart Glasses, bevor Sie sich mit einem Experten über ein Video-Ferngespräch verbinden, um eine Situation zu lösen oder zu betreuen.

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Eine Schritt-für-Schritt-Hilfssoftware zur Fehlervermeidung, die bei jeder Inspektions-, Montage- oder Wartungsaufgabe volle Effizienz gewährleistet. Ihre Außendiensttechniker befolgen einfach die zuvor am PC erstellten Anweisungen auf ihren Smart Glasses, Telefonen oder Tablets, um die Aufgaben zu erledigen und ihre Produktivität zu steigern.


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