제조업체
산업장비 및 장비

혁신적인 원격 지원을
통해 고객 서비스 수익 창출

통해 고객 서비스 수익 창출 프리미엄 고객 서비스를 제공하여 차이를 만들고, 수익을 창출합니다.

우리 주요 고객들은 애프터서비스로 새로운 수익원을 얻고 차별화된 장점으로 그 고객들에게 더 나은 원격 지원을 제공하고자 하는 국제 산업장비 제조업체들입니다.

우리에게 의지하는 기업들

우리 제픔

고객을 주시

원격 지원 프로그램은 고객 서비스를 개선하고 기계의 정지 또는 심각한 생산 사고 등, 문제가 발생할 경우 즉시 도움을 제공합니다.

현장 엔지니어와 지원 부서 간의 원활한 통신을 통해, 수익을 창출합니다.

Remote Eye

– 라이브 비디오 원격 지원 소프트웨어

– 온라인으로 기술자에게 연결

– 스마트 글래스, 태블릿, 핸드폰에 대한 지원

– 컴퓨터, 태블릿, 핸드폰으로 지원 제공

Twin Eye

– 라이브 비디오 원격 지원 소프트웨어

– 내가 보는 것 보기(see-what-I-see)

– 스마트 글래스만 사용하여 작업

– 중요한 일에 집중할 수 있는 100% 핸즈프리

Process Eye

– 단계별 워크플로

– 일상적인 유지관리 및 검사 보장

– 자체 절차 만들기

– 스마트 글래스 및 핸드폰과 호환

베타 버전

고객의 성공, 우리의 사명

우리 기술은 모든 순간을 최대한 활용하고 효율성과 수익을 극대화할 수 있도록 중단시간과 오진을 최소화합니다.

애프터서비스 수익화

고객에게 혁신적인 고객 서비스 제공

핸즈프리

중요한 일에 집중

중단시간 감소

신속한 전문가 지원

업무 준수 보장

검사, 유지관리, 조립 확인 프로세스

오류 복원

오진 및 고장 방지

수치:

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추적
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더 나은 진단
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시간 절약
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실행 효율성 향상

고객들이 당사를 보는 관점

“2018년부터 지금까지 Wideum으로부터 스마트 글래스 소프트웨어와 하드웨어 지원을 받고 있어요.
이 도구는 고객 요청에 대한 응답을 가속화하는 데 도움이 되는 지원 계약과 더불어 지원 부품 역할을 합니다.
지난 1년 동안, 원격 교육 및 통신 목적으로 이 글래스를 사용하는 내부 조직의 수요도 증가하고 있습니다.
기본적으로 팀의 제품 계획이 개선되고 있으며, 가장 중요한 점은 유연성과 빠른 대응성때문에 우리가 계속 관계하고 있으므로, Wideum과의 비즈니스 협력관계는 앞으로 밝게 펼쳐질 것으로 기대됩니다.”

Adrian Cheong
기술 제품 관리자
KEYSIGHT

“2017년부터 Wideum의 소프트웨어를 스마트 글래스에서 사용하고 있어요.
당시에는 실시간 이미지와 비디오 없이, 우리 기계들을 PC에서 PC로 연결하여 고객에게 원격 지원만 할 수 있었어요.
우리는 Wideum 솔루션으로 기계 고장을 훨씬 더 빠르게 진단했고 이런 기기들을 완전히 신뢰하는 고객들에게 더 나은, 더 폭넓은 지원을 했습니다.
또한 전 세계 기술자를 대상으로 원격 교육을 실시할 수 있으며, 본사 현지 교육으로 출장 비용을 절감하고 있습니다.
Wideum의 지원으로 하드웨어는 물론, 소프트웨어를 계속 개선하고 새 기능들을 적용할 수 있어서, 고객에게 큰 이익을 가져다 주므로, 애프터서비스 수요가 17%나 증가했어요.”

Esteve Roura
서비스 기술 책임자
COMEXI