工业机械
设备制造商

创新的远程支
持让您的客户服务营利

借助用于工业设备远程支持的最佳软件产品,最大限度优化售后服务。 通过提供优质的客户服务突出自身优势,同时从中获利。

我们的主要客户是国际工业机械制造商,他们希望通过为客户提供更好的远程支持来获得差异化优势,并在售后服务中带来新的收入。

他们依赖于我们

我们的产品

我们密切关注着您

我们的远程支持计划可增强您的客户服务能力,并在他们遇到可能出现的任何问题(引起机器停机或严重生产事故)时提供即时帮助。

使现场工程师与支持部门之间实现无缝沟通,并从中获利。

Remote Eye

– 实时视频远程协助软件

– 在线连接技术人员

– 获得有关智能眼镜、平板电脑和手机的支持

– 从计算机、平板电脑和电话提供支持

Twin Eye

– 实时视频远程支持软件

– 见我所见

– 仅在使用智能眼镜时实现

– 100% 无需动手,专注于重要的事情

Process Eye

– 分步工作流

– 确保维护和检查程序

– 创建您自己的过程

– 兼容智能眼镜和手机

测试版本

您的成功,我们的使命

我们的技术可帮助您最大程度减少停机时间和错误诊断,让您充分利用每一刻,从而最大化效率和利润。

通过售后服务获利

为您的客户提供创新的客户服务

无需动手

专注于重要的事情

减少停机时间

获得专家的快速协助

确保工作合规

检查、维护和装配中的过程检查

保存错误

防止错误诊断和故障

用数字说话:

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可追溯
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更好的诊断
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时间节省
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执行效率的提高

客户对我们的评价

“从 2018 年至今,我们一直在从 Wideum 获得智能眼镜软件和硬件支持。
该工具可作为我们支持合同(帮助加快对客户请求的响应速度)附加的支持附件。
在过去的一年中,我们内部组织使用这种眼镜进行远程培训和交流的需求也不断增加。
我们与 Wideum 的业务合作看到了光明的未来,主要是因为我们从团队中看到了产品计划的改进,最重要的是使我们得以保持参与度的灵活性和快速响应能力。”

Adrian Cheong
技术产品经理
KEYSIGHT

“从 2017 年以来,我们一直在智能眼镜中使用 Wideum 的软件。
那时我们只能通过将我们的机器从 PC 连接到 PC 来为客户提供远程支持,而没有实时图像和视频。
借助 Wideum 的解决方案,我们能够更快地诊断出机械故障,并为完全信任这些设备的客户提供更好、更广泛的支持。
我们还可以为分布在世界各地的技术人员提供远程培训,节省总部现场培训的差旅费用。
在 Wideum 的支持下,我们得以不断改进软件并适应硬件自带的新功能,从而为我们的客户带来丰厚的利润,售后服务需求增长了 17%。”

Esteve Roura
服务技术总监
COMEXI