産業機器のリモートサポートに最適なソフトウェア製品をご利用いただき、アフターサービスを最大限にご活用ください。 プレミアムカスタマーサービスをご提供いただくことで違いを生み出し、収益化に繋げます。
当社をご利用いただいている主なお客様は、差別化の利点として顧客にさらなるリモートサポートを提供し、アフターサービスの新しい利益の源を提供したいと検討している産業機械の国際的な製造社です。
当社のリモートサポートプログラムは、御社のカスタマーサービスを強化して、機械が停止したり重大な生産事故を引き起こす可能性のある問題が発生した際に、御社を速やかにサポートします。
フィールドエンジニアとサポート部門の間のコミュニケーションをシームレスにして、利益を生み出します。
– ライブビデオリモートアシスタンスソフトウェア
– 技術者にオンラインで接続
– スマートグラス、タブレット、携帯でサポートを利用
– コンピューター、タブレット、携帯からサポートを供給
– ライブビデオリモートサポートソフトウェア
– 見たものを見る
– スマートグラスだけを使用して作業
– 100％ハンズフリーで重要なことに集中
– 段階的なワークフロー
– メンテナンスと検査のルーティーンを確実化
– 手順を作成
– スマートグラスと携帯の互換性
当社のテクノロジーは、ダウンタイムと誤診断を最小限に抑えて、あらゆる瞬間を最大限に活用して、効率と利益の最大化に役立ちます。
革新的なカスタマーサービスを顧客へ提供
重要事項へのフォーカス
専門からのすばやいアシスタンス
検査、保守、組み立てに関するプロセスチェック
誤診や誤動作を防止
「2018年から今まで、Wideumのスマートグラスのソフトウェアとハードウェアのサポートを利用しています。
このツールは、サポート契約だけではなくサポートアクセサリとして機能し、お客様のリクエストへの対応を迅速にするのに役立っています。
過去1年間で、このグラスをリモートトレーニングやコミュニケーションの目的で使う、社内組織からの需要も高まっています。
チームからの製品イニシアチブの改善や、最も重要なこととして、当社の関与を維持できるような柔軟性と迅速な対応があるので、Wideumとのビジネスパートナーシップには明るい希望があります。」
Adrian Cheong
テクニカル製品マネージャー
KEYSIGHT
「2017年からスマートグラスでWideumのソフトウェアを使っています。
当時は、リアルタイムの画像やビデオなしで、PCからPCに機械を接続して、クライアントにリモートサポートを提供するという選択肢しかありませんでした。
“Wideumのソリューションで、機械に関する故障をそれまで以上に早く診断し、デバイスを信頼していただいているお客様に、さらに優れた幅広いサポートを提供することができました。 “
“また、世界中の技術者にリモートトレーニングを提供することも可能なので、本社での現場トレーニングにかかるコストを節約することができます。 “
Wideumのサポートで、ソフトウェアを常に改善し、新機能を適応させることも可能になりました。これによって、ハードウェアと一緒に、アフターサービスの需要が17％増加するというクライアントに多大な利益をもたらします。」
Esteve Roura
サービステクニカルディレクター
COMEXI
