&設備製造
産業機械

革新的なリモートサポートで、
カスタマーサービスに利益を提供

産業機器のリモートサポートに最適なソフトウェア製品をご利用いただき、アフターサービスを最大限にご活用ください。 プレミアムカスタマーサービスをご提供いただくことで違いを生み出し、収益化に繋げます。

当社をご利用いただいている主なお客様は、差別化の利点として顧客にさらなるリモートサポートを提供し、アフターサービスの新しい利益の源を提供したいと検討している産業機械の国際的な製造社です。

導入企業例

当社の製品

御社を見守ります

当社のリモートサポートプログラムは、御社のカスタマーサービスを強化して、機械が停止したり重大な生産事故を引き起こす可能性のある問題が発生した際に、御社を速やかにサポートします。

フィールドエンジニアとサポート部門の間のコミュニケーションをシームレスにして、利益を生み出します。

Remote Eye

– ライブビデオリモートアシスタンスソフトウェア

– 技術者にオンラインで接続

– スマートグラス、タブレット、携帯でサポートを利用

– コンピューター、タブレット、携帯からサポートを供給

Twin Eye

– ライブビデオリモートサポートソフトウェア

– 見たものを見る

– スマートグラスだけを使用して作業

– 100%ハンズフリーで重要なことに集中

Process Eye

– 段階的なワークフロー

– メンテナンスと検査のルーティーンを確実化

– 手順を作成

– スマートグラスと携帯の互換性

ベータ版

御社の成功が、当社のミッションです

当社のテクノロジーは、ダウンタイムと誤診断を最小限に抑えて、あらゆる瞬間を最大限に活用して、効率と利益の最大化に役立ちます。

アフターサービスの収益化

革新的なカスタマーサービスを顧客へ提供

ハンズフリー

重要事項へのフォーカス

ダウンタイムの削減

専門からのすばやいアシスタンス

作業コンプライアンスの確保

検査、保守、組み立てに関するプロセスチェック

エラーを保存

誤診や誤動作を防止

数字で見るRemoteEyeの効果

0 %
の追跡性
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のより良い診断を提供
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の時間を節約
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実行効率の向上

お客様からの声

「2018年から今まで、Wideumのスマートグラスのソフトウェアとハードウェアのサポートを利用しています。
このツールは、サポート契約だけではなくサポートアクセサリとして機能し、お客様のリクエストへの対応を迅速にするのに役立っています。
過去1年間で、このグラスをリモートトレーニングやコミュニケーションの目的で使う、社内組織からの需要も高まっています。
チームからの製品イニシアチブの改善や、最も重要なこととして、当社の関与を維持できるような柔軟性と迅速な対応があるので、Wideumとのビジネスパートナーシップには明るい希望があります。」

Adrian Cheong
テクニカル製品マネージャー
KEYSIGHT

「2017年からスマートグラスでWideumのソフトウェアを使っています。
当時は、リアルタイムの画像やビデオなしで、PCからPCに機械を接続して、クライアントにリモートサポートを提供するという選択肢しかありませんでした。
“Wideumのソリューションで、機械に関する故障をそれまで以上に早く診断し、デバイスを信頼していただいているお客様に、さらに優れた幅広いサポートを提供することができました。 “
“また、世界中の技術者にリモートトレーニングを提供することも可能なので、本社での現場トレーニングにかかるコストを節約することができます。 “
Wideumのサポートで、ソフトウェアを常に改善し、新機能を適応させることも可能になりました。これによって、ハードウェアと一緒に、アフターサービスの需要が17%増加するというクライアントに多大な利益をもたらします。」

Esteve Roura
サービステクニカルディレクター
COMEXI